Um em cada quatro usuários de celular vai trocar de operadora em 2011

Em pesquisa da J.D.Power feita no Brasil, 28% dos entrevistados disseram que trocarão de operadora; nos EUA, índice é de 17%.

Mais de um quarto dos clientes de operadoras móveis no Brasil pensam em trocar de operadora nos próximos 12 meses, aponta pesquisa realizada pela empresa de pesquisas J.D.Power do Brasil.
No estudo, que foi realizado entre outubro e dezembro de 2010, 28% dos entrevistados disseram que “definitivamente” ou “provavelmente” trocarão de operadora nos próximos 12 meses, ao passo que 17% afirmaram não ter a intenção de trocar de operadora.
O índice de 28% é alto se comparado ao de países como Estados Unidos e Reino Unido, em que o porcentual de usuários dispostos a trocar de operadora ficou em 17% e 13%, respectivamente.
Em relação à satisfação do cliente com a telefonia celular, a operadora com melhor pontuação foi a TIM, que recebeu 670 pontos em uma escala que vai até mil. A Vivo, por sua vez, recebeu 665 pontos; a Claro, 636; e a Oi, 610. A média de satisfação é de 663 pontos.
O estudo também destacou que mais da metade dos clientes de telefonia móvel contataram a operadora nos últimos seis meses. A média de espera pelo atendimento telefônico no Brasil ficou em 10,2 minutos. Além disso, de cada cem chamadas, 20 têm relação com a qualidade da rede de comunicação.
A Nextel foi incluída na pesquisa, mas não no ranking, por causa do pequeno tamanho da amostra, explicou a J.D.Power. A pesquisa ouviu 4 mil clientes de telefonia móvel no Brasil.