Audiência pública aborda a questão das telecom liderarem ranking de reclamações.
A maioria das reclamações de consumidores sobre o descumprimento
das regras de atendimento dos call centers (75%) é referente ao setor de
telefonia fixa e móvel. A informação foi dada por Amaury Oliva,
coordenador de assuntos jurídicos do Departamento de Proteção e Defesa
do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça,em audiência
pública na Câmara dos Deputados.
O preço e a qualidade dos serviços de telecomunicações foram os
temas da audiência. Para Oliva, o preço cobrado pelas operadoras deve
ser avaliado em relação à qualidade do serviço prestado. "De uma forma
geral, o serviço é caro e há uma quebra da expectativa do consumidor em
relação ao serviço prometido pela operadora e aquele prestado", criticou
Amaury. Segundo ele, das dez empresas que estão no topo das reclamações
aos órgãos de defesa do consumidor, quatro são operadoras de telefonia
celular.
O diretor da Associação Brasileira de Telecomunicações
(Telebrasil), Eduardo Levy, afirmou que o número de reclamações é
pequeno em relação ao número total de consumidores das operadoras, que é
de 238 milhões, e enfatizou que as operadoras têm se esforçado para
atender melhor os clientes. "Os números absolutos de reclamações são
altos; analisados em proporção, esse número cai", disse Levy.
O representante do DPDC, no entanto, disse que o órgão já comparou o
número de reclamações das operadoras de celular e de empresas
financeiras, como as operadoras de cartões de crédito, que tem número de
clientes semelhante. "O setor de telecomunicações é 85% mais reclamado
do que o de finanças, que também tem uma quantidade enorme de
consumidores. Com essas duas grandezas é possível comparar a qualidade
da prestação dos serviços", disse Amaury.
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